Términos y Condiciones de Venta

Velilla Group Europe S.L.U. pone a disposición de todos sus clientes el servicio de compra on line a través de nuestra web www.velilla-group.com.
A continuación se indicarán las condiciones de venta que regulan las operaciones realizadas a través de esta página web.
El uso de esta página web constituirá su acuerdo con todas las condiciones de venta indicadas a continuación.

Para cualquier consulta al respecto podrá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el + 34 91 669 96 25.

Velilla Group Europe S.L.U.
Calle Juan de la Cierva 19, 28823 Coslada (Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 823 Sección 3a Folio 60 y Hoja No 67337
CIF B67827543
Al realizar los pedidos a través de nuestra web usted declara tener más de dieciocho años y capacidad jurídica para efectuar compraventa de productos en la página web www.velilla-group.com

Todos los artículos que usted podrá adquirir en nuestra página web cumplirán los requisitos de calidad y garantía de Velilla Group Europe S.L.U. y recibirá su pedido embolsado y etiquetado con toda la información del mismo.

Velilla Group Europe S.L.U. en su web www.velilla-group.com tratará de plasmar las características técnicas, imagen y color de todos sus productos de la forma precisa, pero podrán estar sujetas a pequeñas variaciones según la calidad de monitor donde usted visualice el producto.

El precio indicado en la web www.velilla-group.com aparecerá en euros sin iva incluido y sin aplicar gastos extraordinarios (envío, servicios etc)

Al finalizar su pedido aparecerá reflejado el importe de IVA según la legislación vigente en España en el momento de la compra, Velilla Group Europe S.L.U. estará obligada a cargar al cliente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a todos los productos vendidos.

Para conocer las condiciones de envío y consulte nuestro proceso de entregas.

Para poder realizar pedidos a través de web necesitará ser cliente de la empresa Velilla Group Europe S.L.U. y tendrá que tener autorización por parte de la compañía para la utilización de la plataforma web.

Una vez que usted disponga de su clave de acceso podrá realizar las operaciones a través de nuestra página web.

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito a través de la matriz de pedidos de cada artículo.

El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, y precio.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido y su precio total incluyendo impuestos (en el caso de pago al contado se indicará el precio del porte / en el caso de pago negociado se notificará el precio por bulto y se facturará el importe exacto al enviar la mercancía) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pedido'.

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito o mediante pago negociado a plazo. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el usuario, con una descripción del pedido y los datos personales facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Velilla Group recomienda al usuario contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente.

El envío de los artículos comprados en Velilla Group se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 24 a 48 horas en península.

También se pueden solicitar los envíos a urgentes a cuenta del cliente eligiendo su propia agencia en nuestras opciones de envío.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y de las prendas adquiridas. En el caso de pago al contado el precio exacto del transporte se calculará antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón "Confirmar pago". En el caso de pago negociado el coste del porte se calculará en el momento de emisión de la factura cuando el pedido se haya enviado.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Proceso de devoluciones:

Si al recibir su pedido detectara alguna incidencia del producto imputable a Velilla Group Europe S.L.U. podrá contactar con nuestro dpto. de Atención al Cliente para poder gestionar la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de factura de su pedido.

El cliente debe comunicar la devolución vía email o teléfono indicando:

• Serie, color, talla y cantidad.
• No de factura.
• Motivo de la devolución.

Todas las devoluciones con fecha inferior a 30 días y que no sean imputables directamente a Velilla Group Europe S.L.U. requerirán autorización por parte del equipo comercial.

Una vez recibida toda la documentación el cliente recibirá el documento de “Informe de devolución” que usted deberá adjuntar a la mercancía.

No se aceptarán devoluciones de productos modificados (serigrafía, bordado, personalizados, especiales, etc...), de productos usados, de productos de outlet o descatalogados. Será responsabilidad del cliente verificar el buen estado de la mercancía a la recepción de la misma y antes de proceder a las personalizaciones.

Los gastos de devolución, salvo errores o defectos de mercancía por parte de Velilla Group Europe S.L.U. serán a cargo del cliente.

La recepción de todas las devoluciones únicamente será en nuestro Centro Logístico sito en:
Calle Suecia, 27
Polígono Industrial Romica C.P. 02006- Albacete
Teléfono 967.254.251

Una vez concluido el proceso de devolución de forma correcta se realizará el abono correspondiente.

Las forma de pago de la operación será las pactada del cliente con la empresa Velilla Group Europe S.L.U. y en sus condiciones de pago.

Ú́nicamente podrá modificar las condiciones de pago que usted mantiene con Velilla Group Europe S.L.U. siempre que se sustituya únicamente por pago a través de tarjeta bancaria de crédito o débito: Visa, Visa Electron y American Express.

Si efectúa el pago de su compra a través de tarjeta bancaria el cargo se realizará tras la aceptación de su pedido al hacer clic en “Autorizar Pago”, aceptando en este momento las condiciones de pago y confirmando la titularidad de la tarjeta de crédito.

Sus datos de tarjeta de crédito y autorización del pago serán comprobados por su entidad bancaria, y en el caso de no autorizarse el pago Velilla Group Europe S.L.U. no se responsabilizará de retrasos o faltas de entrega de su mercancía.

Todas las transacciones realizadas a través de nuestra web se llevan a cabo con sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del mismo serán transmitidos directamente a la entidad bancaria de manera encriptada.